产品和服务简介
IT服务管理系统（ITSM）是IT部门自身建设和对业务部门服务就绪的承诺，是对传统技术管理实现流程化和服务管理的变革，是IT部门提高服务交付质量、降低成本和杜绝人为错误的有效途径，也是衡量IT部门管理水平的标尺。
中国金融电子化公司IT服务管理系统（CFCC ITSM）遵循国际先进的ITIL理念和ISO20000标准，融合了金电公司在中国人民银行和中国银监会长期提供IT服务所积累的丰富经验，采用B/S架构在开放平台上自主研发完成，是ITSM领域的集大成者和多年开发经验的智慧结晶。
中国金融电子化公司为IT部门提供定制的ITSM软件产品，同时依托ITSM软件产品提供运维外包、现场和托管服务、ITSM流程和服务管理咨询等专业服务。
产品主要功能
- 事件管理
主要功能包括IT事件的采集与录入、分派与处理、解决与关闭、关联关系、事件查询、在线知识检索、审计日志、事件升级、超时告警等功能。
- 问题管理
主要功能包括问题的创建、问题的处理与跟踪、关联关系、历史问题检索查询、审计日志、通知等功能。
- 变更管理
主要功能包括变更的请求、审批、构建、分派、实施、关闭功能以及检索查询、审计日志、通知等辅助功能。
- 知识库管理
主要功能包括知识的创建、审批、发布、撤销等功能以及对事件管理的在线支持和通知等功能。
- 系统管理
提供了ITSM系统的综合管理功能，主要包括组织机构管理、用户管理、角色管理、消息通知管理等。
- 公告管理
提供系统公告的编辑、发布和撤销等功能。
- 报表子系统。基于报表工具，可以灵活的实现各种定制报表的web展现与或打印输出。
产品优势
- ISO20000国际标准、ITIL最佳实践与中国国内权威金融机构长期IT实践相结合的产物。
- 采用B/S架构，部署灵活方便，适合于多种IT组织架构模式。
- 全部自主知识产权，灵活适应用户的定制需求。
- 各个功能模块可灵活配置与裁减，充分满足大中小金融机构的不同应用需求。
- 稳定的咨询、开发与支持团队，为用户提供流程咨询、软件定制、应用支持、升级维护、运维外包直至常驻现场的全方位服务。
核心应用价值
- 以集中的IT服务台作为技术与业务部门之间的统一接口，IT服务台既是IT服务请求的受理窗口同时也是IT服务的提供窗口，同时综合调度后台各个运维流程。
- 以知识管理为用户积累IT知识资产提供途径，并通过为事件管理、问题管理等流程提供在线知识支持功能，充分发挥IT知识资产的价值。
- 支持事件、问题、变更、知识等各种工单事件的关联，为纷杂繁多的IT工单之间创建有机联系，更便于查找与分析。
- 支持系统消息、邮件通知、手机短信等多种通知方式，提高IT事件响应效率。
客户名单