中国金融电子化公司拥有一支经过专门的技术培训、以客户为中心、具有高度责任心和充满工作热情的技术支持队伍。通过其技术支持中心的统一特服号接入，我们建立了面向客户的统一服务窗口，为中国人民银行和其他金融机构提供了有效的IT系统技术支持及金融信息服务；同时，依托自身的软硬件设施优势，我们热诚为客户提供技术支持维护、呼叫中心外包等多种服务。

客户对象

• 国内外金融机构。

服务内容

• 技术服务
• 为客户提供通信、计算机、软件、网络问题的异地支持；
• 提供资料库的查询、调取及工作跟踪、回访等功能和统计分析功能。
• 业务服务
• 受理客户业务咨询、服务；
• 为客户提供信息资讯参考和决策依据。
• 投诉中心
• 满足实时录音、快速记录、同步转移及案例提示等辅助功能；
• 满足归类存档、统计分析功能；
• 满足快速提取、集成建档备案之需。
• 将客户群进行归类细化；
• 提供自助式、协助式的Internet服务。
• 外包服务
• 提供金融业务受理、IT系统支持、会议邀请、产品销售、客户满意度调查、市场调查、客户回访、BBS服务、投诉建议等业务外包服务，以及设备、人员、坐席等资源外包。

我们的优势

• 先进的呼叫中心平台

  通过统一的特服号接入，建立了面向客户的统一服务窗口。针对不同服务对象及特点，提供多种服务和技术支持。集合现代先进的通信和网络技术，实现了电话、传真、Email、BBS、知识库、在线问答、短消息和网站等多通道的服务方式。

• 多年的银行支持经验
• 承担着人民银行主要IT系统的技术支持服务工作，服务范围遍及全国各省市。
• 丰富的金融业务知识
• 多年的银行业务系统支持，我们的团队具备有人民银行、商业银行、税务、财政各领域的专业知识，熟悉银行会计、信贷、支付等业务流程。
• 专业的技术服务团队
• 聚集了一批金融业务和IT领域的优秀人才，是一支以客户为中心、具有高度责任心和充满工作热情的专业技术团队，全部具有本科以上学历。
• 强烈的信息安全意识
• 多年的银行服务职业习惯，使支持人员在保持服务至上的同时，养成了高度的信息安全意识，为您提供良好的安全服务。

成功案例

• 人民银行IT系统的技术支持服务

  承担着人民银行主要IT系统的技术支持服务工作，包括货币金银管理信息系统、中央银行会计核算系统、国库会计核算系统、国库信息处理系统、人民币结算账户系统、公安联网核查系统、金融统计监测系统等主要业务系统，客户涵盖人民银行、商业银行、国税、地税、财政多个部门，服务范围遍及全国各省市。

• 人民银行IT系统的技术支持培训

  成功举办了多次针对人民银行主要业务系统的运维培训，包括货币金银管理信息系统、中央银行会计核算系统、国库会计核算系统、办公自动化系统等，培训效果显著。中心聚集了一批金融业务和IT领域的优秀人才，讲师的业务、技术水平优秀，经验丰富，得到了分支行学员的赞扬。