技术支持中心是为中国人民银行总行、各分支行和营管部以及其他相关金融机构提供应用系统技术支持服务的部门，是中国金融电子化公司的对外服务窗口，也是公司和客户沟通的重要媒介。

技术支持中心现有的技术支持工程师全部具有本科以上学历，经过专门的技术培训，是一支以客户为中心、具有高度责任心和充满工作热情的专业技术团队，可以向客户提供各相关应用系统的技术支持和帮助，为客户的每一个问题给出相应的解决方案。部门内部设有班长席、运行平台系统管理员、网站维护员、技术支持工程师等岗位，分工细致，责任明确，为客户提供了良好的服务保障。

技术支持中心依靠先进的软硬件呼叫系统平台，通过电话、传真、Email、BBS论坛、知识库、在线问答等支持方式受理客户提出的各种技术和业务问题。客户不仅可以通过拨打我们的热线电话进行问题的咨询，还可以登陆我们的网站查阅或下载相关的产品技术信息和补丁，在BBS论坛上进行常见问题解答，在线提交技术问题等，我们的技术人员会及时为客户服务。自2002年成立以来，累计为客户解决问题十万余个，积极推行首问负责制，即第一个受理问题的支持人员要对客户提出的问题进行全程跟踪，直到客户得到满意的问题解决方案。

技术支持中心现有的服务对象为中国人民银行总行、各分行、总行营管部、地市中支、各区县支行以及其他相关金融机构等5000多家机构，服务范围涵盖全国31个省、市、自治区。承担着中国人民银行货币金银管理信息系统、国库会计核算系统TBS、国库综合业务报表系统、国债兑付业务管理系统、会计核算系统ABS、会计事后监督系统AAS、中央银行会计报表系统、中央银行财务报表系统、账户系统、办公自动化系统(OA)、银行家问卷调查系统、城镇储户问卷调查系统、物价调查系统、联网核查系统、金融统计监测管理系统等15个应用系统的技术支持服务工作，并在不断地扩展自己的业务范围，提高自己的服务质量和技术水平。

技术支持中心呼叫系统平台技术先进，部门技术力量雄厚，支持的系统类型丰富，包括单机系统、地市级集中系统、省级集中系统、全国大集中系统，支持工程师受理问题的经验非常丰富。我们会在技术支持服务领域中,发挥自身优势，挖掘更大潜力，进一步提高服务质量，拓展业务范围，使技术支持中心能为客户提供更加丰富的技术服务, 成为客户的益友, 也让技术支持中心的BBS论坛成为大家共同探讨技术问题的园地。技术支持中心定能伴随人民银行事业的蓬勃发展而不断成长壮大。