3月２９日公司金融电子化杂志社联合24家金融机构客服中心，在上海奉贤区成立中国金融业客服中心发展联盟，推动中国金融业客服中心向多元化和高层次发展。此次成立的金融业客服中心发展联盟，作为服务于成员单位的行业内组织，旨在加强国内金融机构客服中心之间的沟通和交流，提高客服中心的服务能力，加快金融产品的创新与销售，增强金融行业间的协作，同时促进金融业务与信息技术的深度融合。联盟将通过多种方式实现成员的信息共享，并研讨中国金融业客服中心技术应用与服务的标准化。随着中国金融业改革的日益深入及其市场化程度的提高，各金融机构的业务运营体制和管理体制都产生了明显变革。作为服务客户的重要窗口和渠道，客服中心在现代金融企业中的作用更加重要，将从传统的服务中心转变成企业的市场经营中心、产品销售中心和决策支持中心。